top of page

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & KIỂM HÀNG

​

THE PETIE’S HOUSE cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, minh bạch và an toàn cho khách hàng. Chính sách giao hàng và kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình nhận sản phẩm.

​

I. Phạm vi và hình thức giao hàng

THE PETIE’S HOUSE hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express hoặc các dịch vụ giao hàng nhanh nội thành.

Chúng tôi cung cấp các hình thức giao hàng sau:

  • Giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc

  • Giao hàng nhanh/hỏa tốc (áp dụng tại TP.HCM và một số khu vực nội thành)

Tùy vào địa chỉ nhận hàng và nhu cầu của khách hàng, hệ thống sẽ tự động đề xuất phương thức vận chuyển phù hợp.

​

II. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách địa lý, trọng lượng đơn hàng và hình thức giao hàng mà khách hàng lựa chọn.

Chi phí vận chuyển sẽ được hệ thống hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán sau khi khách hàng nhập đầy đủ thông tin nhận hàng.

Ngoài ra, THE PETIE’S HOUSE áp dụng chính sách ưu đãi vận chuyển như sau:

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200.000 VNĐ trở lên

  • Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng freeship theo từng thời điểm

Lưu ý: Chính sách freeship có thể không áp dụng đồng thời với các chương trình giảm giá khác.

​

III. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:

  • Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc

  • Khu vực lân cận: 2 – 3 ngày làm việc

  • Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc

Đối với đơn hàng hỏa tốc tại TP.HCM, thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 4 giờ sau khi xác nhận đơn.

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ. Khi đó, THE PETIE’S HOUSE sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.​​

​

IV. Quy trình giao và nhận hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, THE PETIE’S HOUSE sẽ tiến hành xác nhận đơn và chuẩn bị hàng hóa. Đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn để sắp xếp thời gian giao hàng. Khách hàng cần đảm bảo cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) để tránh phát sinh sai sót.

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi thanh toán và ký nhận.

​

V. Chính sách kiểm hàng

THE PETIE’S HOUSE cho phép khách hàng thực hiện kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và tính minh bạch trong giao dịch.

Khách hàng có thể mở gói hàng để kiểm tra với sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra bao gồm:

  • Kiểm tra số lượng sản phẩm

  • Kiểm tra đúng loại sản phẩm, mẫu mã, kích thước

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (có bị hư hỏng, móp méo hay không)

Khách hàng không được sử dụng thử sản phẩm hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu của sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.

​

VI. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp phát sinh khiếu nại, THE PETIE’S HOUSE khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hàng. Video cần thể hiện rõ:

  • Tình trạng nguyên vẹn của gói hàng (có mã vận đơn)

  • Toàn bộ quá trình mở hàng

  • Tình trạng sản phẩm bên trong

Đây sẽ là cơ sở quan trọng để xử lý các trường hợp giao sai, thiếu hoặc hư hỏng sản phẩm.

​

VII. Xử lý khi có vấn đề phát sinh

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có vấn đề tại thời điểm nhận hàng, khách hàng cần:

  • Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm sai hoặc bị hư hỏng

  • Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng

  • Liên hệ ngay với THE PETIE’S HOUSE qua hotline hoặc fanpage

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể yêu cầu:

  • Gửi lại sản phẩm đúng

  • Hoặc hoàn tiền theo quy định

THE PETIE’S HOUSE cam kết xử lý nhanh chóng các khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

​

VIII. Trách nhiệm đối với hàng hóa

THE PETIE’S HOUSE chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa trong suốt quá trình đóng gói và vận chuyển.

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ phía cửa hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố.

  • Facebook
bottom of page