top of page

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

​

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn THE PETIE’S HOUSE. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng, an toàn và đáng tin cậy. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả như sau:​

​

I. Thời gian áp dụng

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

  • Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

  • Đối với dịch vụ (spa, grooming, lưu trú): hỗ trợ phản hồi và xử lý trong vòng 24–48 giờ kể từ khi sử dụng dịch vụ. THE PETIE’S  HOUSE sẽ hỗ trợ điều chỉnh lại dịch vụ (nếu phù hợp) hoặc áp dụng ưu đãi cho lần sử dụng tiếp theo

​

II. Điều kiện đổi trả chung

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hỏng hoặc biến dạng.

  • Không có dấu hiệu sử dụng như: dính lông, mùi lạ, trầy xước do tác động từ phía khách hàng.

  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

  • Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (không hoàn lại phần chênh lệch nếu giá thấp hơn).

​

III. Chính sách bảo hành

THE PETIE’S HOUSE áp dụng bảo hành đối với một số sản phẩm phụ kiện (như vòng cổ, dây dắt, đồ dùng thú cưng):

  • Thời gian bảo hành: 07 – 30 ngày tùy sản phẩm.

  • Phạm vi bảo hành:

    • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (đứt chỉ, hỏng khóa, lỗi vật liệu).

    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển.

  • Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

    • Hư hỏng do thú cưng cắn, phá hoặc sử dụng sai mục đích.

    • Tự ý sửa chữa hoặc tác động làm thay đổi cấu trúc sản phẩm.

​

IV. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

1. Đổi trả do lỗi từ cửa hàng (Miễn phí vận chuyển)

THE PETIE’S HOUSE sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm (sai loại, sai kích thước, sai số lượng).

  • Giao thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

2. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi, với điều kiện:

  • Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục II.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

​

V. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

THE PETIE’S HOUSE xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc thú cưng.

  • Không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, thanh lý hoặc khuyến mãi đặc biệt.

  • Các sản phẩm tiêu hao như thức ăn thú cưng đã mở bao bì.

​

VI. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo
Liên hệ với THE PETIE’S HOUSE qua Hotline/Fanpage/Website trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin
Gửi mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng kèm hình ảnh/video sản phẩm để xác nhận tình trạng.

Bước 3: Gửi sản phẩm
Sau khi được xác nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của cửa hàng.

Bước 4: Xử lý
Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

  • Facebook
bottom of page